Alta satisfacción del cliente: WIKUS convence con sus productos y soluciones de servicio

Ya sea en la construcción metálica, la construcción de máquinas e instalaciones, la producción de acero o en el ámbito de la energía y el reciclaje: WIKUS-Sägenfabrik Wilhelm H. Kullmann GmbH & Co. KG recibió una respuesta positiva en la última encuesta de clientes de diciembre de 2020 y puede alegrarse de que sus clientes muestren un grado de satisfacción superior a la media.

Spangenberg, 28 de enero de 2021: — En una encuesta iniciada por WIKUS, se preguntó a distribuidores y empresas de diversos sectores sobre su satisfacción con la cartera de productos de hojas de sierra de cinta y sierras circulares, así como con el servicio y el asesoramiento ofrecidos. Los resultados positivos de la encuesta pueden atribuirse al fuerte compromiso de la empresa familiar con el desarrollo de productos, la calidad, los conocimientos técnicos, la investigación y el desarrollo, y la colaboración. 

El desarrollo de productos y la fuerza innovadora son de primera clase

En los resultados de la encuesta a los clientes quedó especialmente patente que la optimización continua de los procesos de producción y las inversiones en investigación y desarrollo por parte de WIKUS están dando sus frutos. Casi el 80 % de los encuestados calificó como excelente el desarrollo de productos orientado al mercado y al cliente, así como la fuerza innovadora de la empresa WIKUS-Sägenfabrik de Spangenberg, y para aproximadamente el 90 % las herramientas de aserrado convencieron por su excelente calidad y precisión. Además, destacó positivamente la amplia cartera de productos, que ofrece una solución para casi todas las aplicaciones de aserrado.

WIKUS sobresale con competencia, asesoramiento y servicio

El mayor fabricante de cintas de sierra de Europa también recibió una calificación sobresaliente en el apartado de «Asesoramiento y optimización de los procesos de aserrado": el 70 % de todos los encuestados calificó como «muy buena» la competencia experta y orientada a soluciones de los consultores técnicos y comerciales de WIKUS, y otro 27 % como «buena». La accesibilidad del interlocutor competente, así como la amabilidad y el compromiso, también recibieron una calificación sistemáticamente positiva.

WIkademy®: los conocimientos técnicos aprendidos se aplican al 100 % en la práctica

La WIkademy®, el centro de formación de WIKUS, que también se encuentra en Spangenberg, también obtuvo una puntuación muy superior a la media en la encuesta a los clientes. Todos los encuestados que ya habían participado en un seminario o webinario de la WIkademy® afirmaron que fueron capaces de llevar a la práctica después todo lo que habían aprendido. La respuesta positiva confirma el éxito de la filosofía de WIKUS de aumentar continuamente los conocimientos técnicos, así como la calidad del proceso y la seguridad de las aplicaciones de aserrado como socio y proveedor de conocimientos para clientes de todo el mundo.

Motivación para el desarrollo de productos y empresas

La satisfacción del clientes y la colaboración se encuentran entre las principales prioridades de WIKUS, junto con la calidad y la eficacia, en lo referente al desarrollo de productos y empresas. Por ello, las encuestas periódicas a los clientes son aún más importantes para comprenderlos y conocer sus necesidades y orientar nuestras acciones en consecuencia. Los comentarios sistemáticamente positivos de la actual encuesta a los clientes confirman el compromiso de WIKUS: «Estamos muy satisfechos con los resultados superiores a la media en todos los ámbitos. Al mismo tiempo, tendremos en cuenta los comentarios de los clientes para seguir optimizando nuestras soluciones de productos y servicios y seguir prestándoles un apoyo profesional, fiable y colaborativo en tiempos de pandemia», afirma Michael Möller, Director General y Director de Grupo Corporativo y Ventas de WIKUS.