FALLO DE PROCESO DURANTE EL ASERRADO: WIKUS OFRECE UNA HERRAMIENTA DIGITAL PARA EL SERVICIO REMOTO AUDIOVISUAL

Spangenberg, 2 de enero de 2024: la nueva herramienta de servicio de WIKUS-Sägenfabrik permite a sus técnicos de servicio valorar la situación del cliente a distancia por vídeo en directo y prestar directamente ayuda en línea en procesos de aserrado o en la máquina de sierra de cinta.

Qué ofrece el nuevo soporte técnico audiovisual

Como proveedor de soluciones de aserrado y servicios integrales de asesoramiento, WIKUS es un experto cuyo servicio técnico se está ampliando digitalmente:

«El servicio remoto audiovisual de WIKUS es muy fácil y cómodo de usar para nuestros clientes a través del smartphone o la tableta. En el pasado, a menudo solo era posible intercambiar información y explicar la situación verbalmente por teléfono en caso de averías durante las operaciones de aserrado, pero la herramienta de servicio transmite una imagen en directo de la situación in situ, afirma Nico Scholze, del Servicio Técnico de Alemania.

De este modo, a menudo se puede dar respuesta a una pregunta técnica o se puede corregir un fallo, pudiendo reanudarse de inmediato el mecanizado.

«Si se trata de una avería importante en la operación de aserrado, ya estamos al corriente de la situación y podemos acudir al lugar con el equipo adecuado. En ambos casos se ahorra tiempo y dinero», añade Patrick Lenort, técnico de servicio de WIKUS.

Como es natural, las visitas sobre el terreno de un técnico de servicio de WIKUS seguirán realizándose si es necesario.

Sus ventajas como cliente del soporte técnico de WIKUS

Ya sea durante el uso de las soluciones de aserrado o para obtener asistencia inmediata en caso de averías: gracias a la nueva herramienta de servicio, WIKUS puede ayudar aún mejor a sus clientes a resolver rápidamente un problema y obtener información importante para cuestiones posteriores.