引きプロセスの障害：WIKUSは音声と画像によるリモートサービスツールを提供します

シュパンゲンベルク、2024 年 1 月 2 日: WIKUS Sägenfabrikの新しいサービスツールによって、WIKUSのサービス技師は、ライブビデオを活用してお客様の現場の状況をリモートで目で確認して、鋸引きプロセスやバンドソーを直接オンラインでサポートできるようになりました。

これにより、新たに音声と画像による技術サポートが提供されます。

鋸引きソリューションおよび包括的コンサルティングのプロバイダーとして、WIKUSは、その技術サポートをデジタルでさらに拡充します。

「WIKUSの音声と画像によるリモートサービスは、お客様のスマートフォンやタブレットで極めて簡単にご利用いただけます。以前は鋸引きの運転中に故障があると、電話だけで口頭で状況を説明していただいていましたが、サービスツールなら現場の状況をライブ画像で伝えてくれます」とテクニカルサービス・ドイツのニコ・ショルツェ氏は語ります。

これにより、技術的な質問への回答や故障の解消が容易になり、切断作業をいち早く再開することができます。

「切断作業中の大きな故障が問題となっている場合には、事態を把握し、必要な器材を携えて現地に赴くこともできます。そのいずれの場合も時間と費用を節約できます」と、WIKUSのサービス技師のパトリック・レノルトは述べています。

必要な場合には、もちろんWIKUSのサービス技師によるその後の現場訪問も行なわれます。