ANOMALIE DI PROCESSO DURANTE LA SEGATURA: WIKUS OFFRE UN TOOL DIGITALE PER ASSISTENZA REMOTA AUDIOVISIV

Spangenberg, 02 gennaio 2024: il nuovo tool di assistenza di WIKUS-Sägenfabrik consente ai suoi tecnici di assistenza di vagliare, da remoto e tramite video live, la situazione in loco presso il cliente, per poi aiutarli direttamente durante il processo di segatura o agendo sulla macchina per lame per seghe a nastro.

Cosa offre la nuova assistenza tecnica audiovisiva

In qualità di offerente di soluzioni di segatura e servizi di consulenza onnicomprensivi, WIKUS è un’azienda esperta la cui assistenza tecnica viene attualmente ampliata in formato digitale:

"L’assistenza remota audiovisiva di WIKUS può essere utilizzata dai nostri clienti in tutta facilità e comodità, tramite smartphone o tablet. Mentre in passato, in caso di guasti durante il funzionamento delle seghe, spesso era possibile il contatto solo telefonico e la spiegazione puramente verbale dell'accaduto, il tool di assistenza trasmette un’immagine live della situazione in loco”, afferma Nico Scholze, dell'assistenza tecnica in Germania.

Spesso, è quindi immediatamente possibile rispondere a una domanda tecnica o risolvere un guasto, riavviando subito la procedura di separazione.

“Quando si tratta di un’anomalia di maggiore entità, magari in termini di funzionamento della sega, siamo già a conoscenza della situazione e possiamo recarci all’appuntamento in loco con la giusta attrezzatura. In entrambi gli scenari si risparmiano tempo e costi”, aggiunte Patrick Lenort, tecnico di assistenza WIKUS.

Ovviamente, qualora fosse necessario, si possono sempre svolgere le visite in loco da parte dei tecnici WIKUS.

Così, i clienti WIKUS traggono vantaggio dal supporto tecnico

Che si tratti dell’utilizzo delle soluzioni di segatura o di un aiuto tempestivo in caso di guasti: grazie al nuovo tool di assistenza WIKUS è in grado di supportare i propri clienti in modo ancora migliore, risolvendo rapidamente le conseguenze di un evento e acquisendo informazioni importanti per richieste successive.