DYSFONCTIONNEMENT DU PROCESSUS LORS DU SCIAGE : WIKUS PROPOSE UN OUTIL NUMERIQUE POUR LA TELEMAINTENANCE AUDIOVISUELLE

Le nouvel outil de service du fabricant de scies WIKUS permet à ses techniciens de service de visualiser à distance la situation sur le site du client par vidéo en direct et d’intervenir immédiatement en ligne lors des processus de sciage ou sur la machine à scier à ruban.

Voici ce qu’offre le nouveau support technique audiovisuel

En tant que fournisseur de solutions de sciage et de services de conseil complets, WIKUS est un expert dont le service technique sera maintenant étendu numériquement :

« Le service audiovisuel à distance de WIKUS peut être utilisé facilement et confortablement par nos clients via leur smartphone ou leur tablette. Si, par le passé, il n’était souvent possible que d’échanger des informations par téléphone et d’expliquer verbalement les faits en cas de panne dans l’exploitation de la scierie, l’outil de service transmet une image en direct de la situation sur site », explique Nico Scholze, Service technique Allemagne.

Souvent, il est déjà possible de répondre à une question technique ou de résoudre une panne de cette manière et l’enlèvement de copeaux peut reprendre directement.

« S’il s’agit d ‘une panne importante dans l’exploitation de la scierie nous connaissons déjà les faits et pouvons nous rendre sur place avec l’équipement adéquat. Ces deux scénarios permettent d’économiser du temps et de l’argent », ajoute Patrick Lenort, technicien de service WIKUS.

Bien entendu, les visites sur site d’un technicien de service WIKUS se poursuivront si nécessaire.

Voici comment vous profitez du support technique en tant que client WIKUS

Que ce soit pour l’utilisation des solutions de sciage ou pour l’intervention immédiate en cas de panne : avec ce nouvel outil de service, WIKUS est en mesure encore mieux de soutenir ses clients pour résoudre rapidement un problème et pour acquérir des connaissances importantes en cas de questions futures