Service à distance WIKUS

Aide rapide grâce au support digital

Vous avez des questions sur l’utilisation correcte d’un ruban de scie ou une panne survient que vous souhaitez montrer à un technicien de service ?
Grâce au nouvel outil de service, nos experts peuvent, par téléphonie audiovisuelle, avoir un aperçu immédiat de votre environnement direct de production, par exemple la machine ou l’outil de sciage.

Le service audiovisuel WIKUS à distance vous offre :

  • une assistance technique rapide à distance par téléphonie audiovisuelle
  • une analyse et résolution des problèmes directement sur l’outil de sciage ou sur la machine
  • de l’instruction professionnelle par les techniciens de service WIKUS
  • l’augmentation de votre productivité dans la scierie pour un fonctionnement sans problème
  • la sécurité des données selon les directives du RGPD de l’UE

Instructions : comment utiliser le nouvel outil de service ?

Avec le nouvel outil de service de WIKUS, la situation sur site peut désormais être montrée et expliquée directement par vidéo en direct. Cela permet souvent d’éviter la visite d’un technicien de service WIKUS et donc d’économiser un temps précieux pour vous et votre production.

Service technique Allemagne

Conseils complets, questions sur le processus de sciage
+49 (5663) 500 579technical.service@wikus.de

WIKUS vous envoie un lien par SMS sur votre smartphone ou votre tablette.
Il n’est pas nécessaire de télécharger des applications ou d’installer un logiciel !

En cliquant sur le lien SMS et en activant les fonctions audio et caméra sur l’appareil, vous établissez rapidement, simplement et confortablement une connexion audiovisuelle avec le support technique de WIKUS.


À l’aide de l’outil de service, l’expert WIKUS adopte votre point de vue, peut placer des repères aux endroits pertinents lors de l’entretien vidéo, poser des questions ciblées et vous guider vers les gestes adéquates.


À quoi faut-il faire attention lors de l’utilisation de l’outil de service ?

Notre outil de service peut être utilisé sur différents terminaux mobiles tels que les smartphones ou les tablettes et son utilisation est intuitive. Les principales conditions requises pour le support technique :

  • une connexion Wi-Fi ou mobile et réception de SMS
  • un terminal mobile compatible avec Internet, équipé d’une caméra
  • un navigateur web actuel et l’autorisation des fonctions audio et vidéo pour l’outil de service sur le terminal mobile

Vous avez d’autres questions ?

Nos experts spécialisés de nuestro Centro de Competencia Técnica vous conseillent si vous avez d’autres questions techniques au sujet du choix et de l’utilisation des rubans.

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